Bij Paralyzed TCG streven we naar tevreden klanten en een uitstekende service. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan horen wij dat graag. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zo snel en zorgvuldig mogelijk.

 

Hoe meld je een klacht?

Stuur een e-mail naar info@paralyzedtcg.nl met:

• Je naam
• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Indien van toepassing: foto’s of ander bewijsmateriaal

Klachten dienen binnen bekwame tijd na ontdekking van het probleem te worden gemeld, zoals ook vermeld in onze algemene voorwaarden.

 

Behandeling van je klacht

• Wij bevestigen ontvangst van je klacht binnen 3 werkdagen.
• Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
• Als het langer duurt om de klacht af te handelen, laten wij je binnen 14 dagen weten wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.

 

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kunnen wij o.a. het volgende aanbieden:

• Herstel van het probleem
• Vervanging van het product
• Terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag
• Een andere passende compensatie

Wij zoeken altijd samen met jou naar de best mogelijke oplossing.

 

Geschillen en externe bemiddeling

• Kom je er met ons niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.
• Consumenten kunnen daarnaast terecht bij het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr) voor online geschiloplossing.